商品信息
提供功能:
中兴通讯AnyService®各功能模块之间通过局域网连接而成,通信通过TCP/IP来完成。各逻辑部分的功能如下:
ZXQ10智能排队机:完成业务的引入、交互和智能排队功能。
CTI 服务器:它是中兴AnyServiceTM的核心控制系统,负责业务的支撑,完成呼叫控制、呼叫技能路由,提供与呼叫同步的用户数据、监视数据及工作日志等。与排队机共同完成呼叫排队业务的交换与控制,并提供开放的业务排队协议。
Web服务器:提供与INTERNET的交互能力,实现与呼叫中心和INTERNET的结合。
IVR(交互语音系统):提供语音和传真资源,及对自动流程的控制。
OAM操作维护管理平台:它可进行呼叫中心资源的配置、进行日常维护、动态加载或卸载业务。
代理服务器:主要为AnyService®访问内部和外部的各种数据资源、异构数据库等提供接口支持,通过该服务器,呼叫服务中心可与本地、银行、邮政、证券公司、寻呼台、企业的数据库或其它呼叫中心建立联系,提供诸如电话银行等服务。
座席:它完成电话业务的受理,它和ZXQ10采用2B+D或一般话路方式连接,同时与CTI服务器相连,接受CTI服务器的控制。
中兴AnyService®--多媒体呼叫中心客服及增值业务
1000号业务
业务咨询、 受理、投诉
客户服务代理(产品促销、城市秘书)
Double phone 电话上网两不误
网上800:给公司提供经济的全方位的宣传服务
信息中心(人才、气象、民航、铁路、企业黄页)
付费中心
证券业务
网上咨询、受理、投诉业务
电子商务
网上客户论坛
中兴 AnyService®可应用于电信、银行、税务、邮政、铁路、司法、企业等多种领域。