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智能营业厅综合解决方案

产品型号：暂无
供应商：北京蓝海际源管理咨询有限公司
产品品牌：暂无
关键词：智能化互动化智能电网自动化数字化
行业类型：电力
设别类型：电力检修

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商品信息

电力企业（智能营业厅综合方案）

营业厅是客户购买业务和体验服务的场所，是联系供电企业和客户的桥梁，在供电企业的服务系统中肩负着为客户提供业务及相关服务的职能。近年来供电企业在提升服务方面的投入越来越大，但与广大客户的需求相比，供电企业的服务仍然存在较大的改善空间。随着经济全球化的加速和市场竞争的日趋激烈，消费者的服务需求日益个性化、差异化、多样化。以“信息化、自动化、互动化”为特征的智能电网发展战略和“以市场为导向、以客户为中心”的利益共同体服务文化为核心目标的形势下，营业厅单纯服务职能，已不能完全适应供电企业战略发展的要求。如何针对新的战略，转变营业厅的职能定位？如何充分发挥作为服务主渠道的营业厅对供电企业营销服务策略的支持？这是当前每一个供电企业关注的焦点问题。

我们能做到的：

管理现状：营业厅是供电服务的主要窗口和渠道，为了提高服务水平，目前存在的普遍现象是热忠于上设备、定标准、编规范、搞培训，而忽略了设备使用效率、标准的可行性、规范的有效性、培训的针对性，其本质就是缺乏可靠的落地模式。

解决策略：以营业厅服务为研究主体，拓宽客户的概念，重点梳理营业厅与外部客户、内部客户的接触点和需求，加强纵向业务处理集中化、横向业务传递标准化。引入业务督导向、借助信息化手段等创新服务，打造营业厅服务管理连锁化模式。

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