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对业务流程(BusinessProcess)的经典定义：我们定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。简言之，业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特业务流程的层次性定的顾客产生
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