产品概述

　　电力自助终端是电力用户"营业报装业务"的24小时自助受理平台，用于办理用户开户、用电变更、电能表及互感器校验等业务。用户可通过“自助”“求助”“预约”三种服务方式，自助完成登记或在95598服务人员远程协助下完成业务信息的录入，以及预约业务回访或上门服务。

　　电力自助终端利用现代计算机、通信技术，可以有效地增加营业网点的覆盖面，把业务延伸到社区更便捷地服务于广大电力用户，又实现了业务的集中办理，为电力企业降本增效提供了新的途径。

　　产品功能

　　预约服务：由客户填写预约表单，打印预约表单并签字，再由后台人员提供上门服务。

　　自助服务：由客户填写报装类型，保存报装类型所需要的电子证件，并进行表单的打印，签字;该服务在办理过程中遇到问题可以转人工求助。

　　人工服务：所有的工作由客服人员帮忙处理，包括表单的填写，打印，电子证件保存等，并实时与客户进行音视频交互，以实现表单的正确处理。

　　特点优势

　　实现无人值守的7×24小时营业，为广大电力客户提供最大的便利。

　　可以低成本地增加营业窗口,充分地满足电力用户用电报装的需要，并具有良好的服务外延。

　　提服务功能完善，服务手段丰富，满足基层社区各种人群的业务办理需要。

　　在硬件上将业务办理、打印扫描集于一体，提高了客户办理业务的便利性。

　　在条件允许时，还可以接入其他行业的服务项目。

　　参数指标

　　1、系统性能指标

　　(1)良好的系统操作界面;

　　(2)系统对客户侧操作事件的响应事件<1min;

　　(3)证件扫描的时间<=5s;

　　(4)图片信息的保存时间<=2s;

　　(5)热备用双机自动切换及功能恢复的时间<30s;

　　(6)计算机远程网络通信中实时数据传送时间<5s;

　　(7)90%操作界面切换响应时间≤3s,其余≤5s;

　　(8)高效的远程桌面传输，保证远程桌面图像清晰;

　　(9)实时高效的音视频数据传输，保证客户与客服之间的良好沟通;

　　(10)数据查询响应时间<5s。

　　2、系统可靠性指标

　　(1)系统必须运行稳定，能保证连续7×24小时不间断工作;

　　(2)在通信网络正常的情况下，能够完成业务受理的操作流程;

　　(3)网络中断重新连接后，系统的自动恢复运行;

　　(4)保证在一台服务器不能正常工作的情况下，系统仍能正常工作。

　　3、系统安全性指标

　　(1)程序的异常退出时，可自行启动程序;

　　(2)用户具有相应的操作权限，保证信息安全。

　　4、系统开放性指标

　　(1)终端能较好地与周边设备集成;

　　(2)能与绝大多数厂家提供的摄像头、麦克风、打印机等外围设备兼容。