上海兆越通讯技术有限公司-北极星电力商务通

公司介绍

上海兆越通讯技术有限公司创立于2003年，是国家科技部创新基金立项企业；公司致力于工业通信的产品研发与技术创新，专注于工业以太网通信、工业无线通信、现场总线、光纤通信、嵌入式通信，目前已成功推出数十条产品线、几百种产品，已成为国内工业通信领域的****。

兆越通讯积极探索、研究全球****通信技术，并高度融合到我们的产品、技术和解决方案中，形成了自己特有的研发平台、体系、流程和技术方案，并取得了一系列自主知识产权；我们高度重视用户需求，培养了一批专业的工程技术人员，能有机地将客户需求和公司的技术积累结合起来，推出众多非常有竞争力的产品和方案，我们孜孜以求精湛的技术、稳定的品质、日益让客户受益的高性价比。

我们在智慧城市、轨道交通、航空航天、军工、新能源、智能制造等工业通信领域成功实施了众多****重点项目，积累了大量的客户资源，获得行业客户的广泛好评。在国防科工方面有C919大飞机的乘客管理系统、500米口径全球****FAST射电望远镜主动反射面控制系统、中广核核电站动力监控系统等；轨道交通系统有上海磁悬浮通信系统、申通地铁近十条线的AFC系统、深圳龙华有轨电车PIS系统、珠海、淮安有轨电车通信系统等经典项目，并在高铁电力自动化系统中市场占有率****：京沪高铁、沪宁高铁、武广高铁、西格线、宜万线等几十条****项目；智慧城市领域有金华、义乌、柳州、奉贤等BRT数据承载网、上海浦东高清卡口系统、成都二、三环智能交通管控系统、西安智能交通信号控制系统、重庆大学综合管廊等项目。众多行业中的标杆项目奠定了上海兆越在工业通信领域的****地位。

我们主营的产品:

1、工业以太网光纤通信：

工业以太网交换机、军工以太网交换机、IEEE-1588工业以太网交换机、工业路由器、IEEE-1588精密时钟服务器、工业光纤收发器

2、工业无线

工业无线AP、工业无线IP网关、工业无线串口服务器

3、串口及现场总线通信

4、OEM及行业定制产品

矿用本安型、车载、舰载、军工等定制版以太网交换机、嵌入式交换机核心模块

服务承诺

一、服务的目的和意义：

1. 以客户为中心，为客户提供咨询服务；

2. 解决客户提出的疑问；

3. 协助销售人员作好产品及服务的市场推广；

4. 协助渠道伙伴作好客户的技术支持及服务工作；

5. 为客户提供一流的服务，树立公司良好形象；

6. 为公司的产品和服务提供强有力的售后服务保障。

二、服务对象：

1. 产品及服务的销售人员；

2. 产品及服务的渠道伙伴；

3. 行业及终端用户。

三、服务内容：

1. 产品及服务的技术咨询；

2. 产品及服务的安装调试；

3. 软件更新服务；

4. 售后产品的维护及维修；

5. 提供新产品的技术资料。

四、服务方式：

1. 7×24小时热线电话；

2. 互联网远程支持或调试；

3. 技术工程师上门服务（合同金额10万以上）；

4. 渠道伙伴技术服务人员现场服务；

5. 公司网站提供服务专栏；

6. 专用的客户反馈邮箱。

五、服务承诺：

1. 售前

1) 用户热线咨询服务；

2) 根据用户需要提供网络的规划和设计方案；

3) 为用户的技术人员提供专业技术培训；

4) 针对较大专案为用户提供公司产品的样品测试。

2. 售中

1) 为用户提供公司产品及服务的现场安装、调试和网络故障的排除；

2) 为用户提供公司产品及服务的技术、应用、管理、维护等多方面培训。

3. 售后

1) 全面贯彻“1+3+N”的服务承诺体系，即：1年包换，3年保修，N年有偿优惠维修（N≥3）；

2) 1年包换：1年内，产品出现非人为因素的物理损坏，造成产品无法正常使用的情况，予以更换新的同型号零

件或产品；

3) 3年保修：自购买之日起，用户购买Mexon产品均可享受3年免费（免费服务原则详见产品保修卡）的保修服务

4) N年有偿优惠维修（N≥3）：用户购买Mexon产品3年后实行长期有偿优惠维护；

5) Mexon对用户所购买的Mexon产品免费提供软件方面的升级服务。

六、服务受理：

1. 用户热线技术咨询；

2. 接到热线电话能保证及时、有效、解决客户疑问；

3. 记录用户的信息和所提出的问题；

4. 若当时不能及时解决客户疑问，要作出详细记录，并保证6小时内给用户作出回答。

七、产品维修：

1.产品维修服务具体条例：

a) 保修期一年内的产品故障，非人为因素损坏，可不需任何费用给予更换零件及整机；

b) 维修期三年内，在对产品的故障判定为非人为损害情况下提供免费维修服务，对损害情况视情况实行有偿服

务及运费，应支付零件成本费用或有偿更换；

c) 三年后对故障产品实行有偿服务或有偿更换；

2.维修服务条例实施对象及范围：

a) 我公司生产的产品均在保修范围（具体产品项目见该产品保修卡的范围）；

b) 购买者可（寄）到本公司或本公司授权维修中心办理；

c) 保修期内，在正常状态下使用本公司产品而发生的故障，用户可出示产品保修卡和发票或收据（复印件），

给予办理，否则视非本公司产品可拒绝；

d) 具体程序见《产品维修流程》V1.2执行；

3.下列情况视为损害情况：

a) 直接或间接人为损坏；

b) 非正常状态下使用，例如：带电插拔、非正常关机等未按使用说明书及注意事项违规操作造成损坏；

c) 非正常环境下使用，例如：高温、高压、潮湿等非正常环境；

d) 非产品质量问题而造成的故障和损坏；

e) 未出示产品保修卡、保修卡漏填、涂改或超过保修期范围；

4.下列情况不保修：

a) 易碎标贴损坏；

b) 未经本公司同意，私自进行拆装；

c) 非本公司销售生产销售的产品；

八、服务保障：

1. 包换期内的故障机器设备，对用户应承诺在两个工作日内解决问题（不含运输时间）；

2. 保修期内的故障机器设备，对用户应承诺在四个有效工作日内解决问题（不含运输时间）；

3. 过了保修期的故障机器设备，对用户应承诺在六个有效工作日内解决问题（不含运输时间）；

4. 库房能随时提供包换期内包换应急用产品设备；

5. 库房能随时提供保修期内保修应急用产品设备；

6. 若有特殊情况，而不能按时完成的，应提前12小时通知用户，并说明原因和能够完成的时间。

成长历程

2011年7月，兆越通讯服务世博监控保障空运通畅

2010年11月，兆越通讯“数字化变电站工业以太网交换机”项目获得上海科技创新基金立项

2011年12月，兆越通讯与珠海万力达达成多项工业以太网交换机项目合作

供应商档案

上海兆越通讯技术有限公司

企业认证：	已认证
所在地区：	上海
主营产品：	工业以太网光纤通信、串口及现场总线通信、OEM及行业定制产品，ME0110-4M 1U机架式4通道光纤收发器，MIER-3424 三层工业以太网交换机，光纤模式转换器，光纤跳线，防水尾缆，exon兆越MIE-2102系列1光1电千兆工业以太网收发器，Mexon兆越MIE-2208系列8口千兆工业以太网交换机，E1-V.35协议转换器，4U综合接入机箱，ME-C5002多业务环网系统设备，10/100/1000M光纤收发器，ME-C5602多业务环网系统核心设备，ME-CAN光纤调制解调器，ME-M277 1路串口转多路光纤集线器，ME-M4000自愈环串口光端机，1000M光纤网卡，MIE-5408系列煤矿专用4光4电自愈环交换机，mexon兆越MIE-R3102 千兆工业级路由器，mexon兆越Cronet CC-3428 24GE+4G 三层全千兆工业以太网交换机，ME-C20816 16路RS485/422＋1光2电百兆以太网串口服务器。展开全部
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地址：	上海市松江区九泾路959号豪禺创业园北座 4F/6F

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