公司介绍

上海兆越通讯技术有限公司创立于2003年,是国家科技部创新基金立项企业;公司致力于工业通信的产品研发与技术创新,专注于工业以太网通信、工业无线通信、现场总线、光纤通信、嵌入式通信,目前已成功推出数十条产品线、几百种产品,已成为国内工业通信领域的领导品牌。

兆越通讯积极探索、研究全球最新通信技术,并高度融合到我们的产品、技术和解决方案中,形成了自己特有的研发平台、体系、流程和技术方案,并取得了一系列自主知识产权;我们高度重视用户需求,培养了一批专业的工程技术人员,能有机地将客户需求和公司的技术积累结合起来,推出众多非常有竞争力的产品和方案,我们孜孜以求精湛的技术、稳定的品质、日益让客户受益的高性价比。

我们在智慧城市、轨道交通、航空航天、军工、新能源、智能制造等工业通信领域成功实施了众多国家级重点项目,积累了大量的客户资源,获得行业客户的广泛好评。在国防科工方面有C919大飞机的乘客管理系统、500米口径全球最大FAST射电望远镜主动反射面控制系统、中广核核电站动力监控系统等;轨道交通系统有上海磁悬浮通信系统、申通地铁近十条线的AFC系统、深圳龙华有轨电车PIS系统、珠海、淮安有轨电车通信系统等经典项目,并在高铁电力自动化系统中市场占有率第一:京沪高铁、沪宁高铁、武广高铁、西格线、宜万线等几十条国家级项目;智慧城市领域有金华、义乌、柳州、奉贤等BRT数据承载网、上海浦东高清卡口系统、成都二、三环智能交通管控系统、西安智能交通信号控制系统、重庆大学综合管廊等项目。众多行业中的标杆项目奠定了上海兆越在工业通信领域的领先地位。

我们主营的产品:

1、工业以太网光纤通信:

工业以太网交换机、军工以太网交换机、IEEE-1588工业以太网交换机、工业路由器、IEEE-1588精密时钟服务器、工业光纤收发器

2、工业无线

工业无线AP、工业无线IP网关、工业无线串口服务器

3、串口及现场总线通信

4、OEM及行业定制产品

矿用本安型、车载、舰载、军工等定制版以太网交换机、嵌入式交换机核心模块

服务承诺
一、 服务的目的和意义:

1. 以客户为中心,为客户提供咨询服务;

2. 解决客户提出的疑问;

3. 协助销售人员作好产品及服务的市场推广;

4. 协助渠道伙伴作好客户的技术支持及服务工作;

5. 为客户提供一流的服务,树立公司良好形象;

6. 为公司的产品和服务提供强有力的售后服务保障。

二、 服务对象:

1. 产品及服务的销售人员;

2. 产品及服务的渠道伙伴;

3. 行业及终端用户。

三、 服务内容:

1. 产品及服务的技术咨询;

2. 产品及服务的安装调试;

3. 软件更新服务;

4. 售后产品的维护及维修;

5. 提供新产品的技术资料。

四、 服务方式:

1. 7×24小时热线电话;

2. 互联网远程支持或调试;

3. 技术工程师上门服务(合同金额10万以上);

4. 渠道伙伴技术服务人员现场服务;

5. 公司网站提供服务专栏;

6. 专用的客户反馈邮箱。

五、 服务承诺:

1. 售前

1) 用户热线咨询服务;

2) 根据用户需要提供网络的规划和设计方案;

3) 为用户的技术人员提供专业技术培训;

4) 针对较大专案为用户提供公司产品的样品测试。

2. 售中

1) 为用户提供公司产品及服务的现场安装、调试和网络故障的排除;

2) 为用户提供公司产品及服务的技术、应用、管理、维护等多方面培训。

3. 售后

1) 全面贯彻“1+3+N”的服务承诺体系,即:1年包换,3年保修,N年有偿优惠维修(N≥3);

2) 1年包换:1年内,产品出现非人为因素的物理损坏,造成产品无法正常使用的情况,予以更换新的同型号零

件或产品;

3) 3年保修:自购买之日起,用户购买Mexon产品均可享受3年免费(免费服务原则详见产品保修卡)的保修服务

4) N年有偿优惠维修(N≥3):用户购买Mexon产品3年后实行长期有偿优惠维护;

5) Mexon对用户所购买的Mexon产品免费提供软件方面的升级服务。

六、 服务受理:

1. 用户热线技术咨询;

2. 接到热线电话能保证及时、有效、解决客户疑问;

3. 记录用户的信息和所提出的问题;

4. 若当时不能及时解决客户疑问,要作出详细记录,并保证6小时内给用户作出回答。

七、 产品维修:

1.产品维修服务具体条例:

a) 保修期一年内的产品故障,非人为因素损坏,可不需任何费用给予更换零件及整机;

b) 维修期三年内,在对产品的故障判定为非人为损害情况下提供免费维修服务,对损害情况视情况实行有偿服

务及运费,应支付零件成本费用或有偿更换;

c) 三年后对故障产品实行有偿服务或有偿更换;

2.维修服务条例实施对象及范围:

a) 我公司生产的产品均在保修范围(具体产品项目见该产品保修卡的范围);

b) 购买者可(寄)到本公司或本公司授权维修中心办理;

c) 保修期内,在正常状态下使用本公司产品而发生的故障,用户可出示产品保修卡和发票或收据(复印件),

给予办理,否则视非本公司产品可拒绝;

d) 具体程序见《产品维修流程》V1.2执行;

3.下列情况视为损害情况:

a) 直接或间接人为损坏;

b) 非正常状态下使用,例如:带电插拔、非正常关机等未按使用说明书及注意事项违规操作造成损坏;

c) 非正常环境下使用,例如:高温、高压、潮湿等非正常环境;

d) 非产品质量问题而造成的故障和损坏;

e) 未出示产品保修卡、保修卡漏填、涂改或超过保修期范围;

4.下列情况不保修:

a) 易碎标贴损坏;

b) 未经本公司同意,私自进行拆装;

c) 非本公司销售生产销售的产品;

八、 服务保障:

1. 包换期内的故障机器设备,对用户应承诺在两个工作日内解决问题(不含运输时间);

2. 保修期内的故障机器设备,对用户应承诺在四个有效工作日内解决问题(不含运输时间);

3. 过了保修期的故障机器设备,对用户应承诺在六个有效工作日内解决问题(不含运输时间);

4. 库房能随时提供包换期内包换应急用产品设备;

5. 库房能随时提供保修期内保修应急用产品设备;

6. 若有特殊情况,而不能按时完成的,应提前12小时通知用户,并说明原因和能够完成的时间。

成长历程

2011年7月,兆越通讯服务世博监控保障空运通畅

2010年11月,兆越通讯“数字化变电站工业以太网交换机”项目获得上海科技创新基金立项

2011年12月,兆越通讯与珠海万力达达成多项工业以太网交换机项目合作

供应商档案

上海兆越通讯技术有限公司
星级
企业认证: 企业已认证已认证
所在地区: 上海
主营产品:

工业以太网光纤通信、串口及现场总线通信、OEM及行业定制产品,ME0110-4M 1U机架式4通道光纤收发器,MIER-3424 三层工业以太网交换机,光纤模式转换器,光纤跳线,防水尾缆,exon兆越MIE-2102系列1光1电千兆工业以太网收发器,Mexon兆越MIE-2208系列8口千兆工业以太网交换机,E1-V.35协议转换器,4U综合接入机箱,ME-C5002多业务环网系统设备,10/100/1000M光纤收发器,ME-C5602多业务环网系统核心设备,ME-CAN光纤调制解调器,ME-M277 1路串口转多路光纤集线器,ME-M4000自愈环串口光端机,1000M光纤网卡,MIE-5408系列煤矿专用4光4电自愈环交换机,mexon兆越MIE-R3102 千兆工业级路由器,mexon兆越Cronet CC-3428 24GE+4G 三层全千兆工业以太网交换机,ME-C20816 16路RS485/422+1光2电 百兆以太网串口服务器。

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