科远——钻石品质、质量为先
作者：南京科远自动化集团股份有限公司时间：2006-02-22 00:00:00 我要发布
面对激烈的市场竞争和日益复杂的外部环境，产品质量已成为企业竞争的焦点。众所周知，质量关系到企业的生存与发展，而提高产品质量，一靠技术，二靠管理，二者缺一不可。然而，不少企业在提高质量的实践中，往往只注重设备技术和工艺技术的改进，在管理方面下的功夫不够，即使抓管理，也常常就事论事，局限于完善管理制度，忽略了与管理直接有关的环境因素，从而不能取得应有的成效。
科远
一、将质量管理原则融入企业的核心价值观
科远
一、将质量管理原则融入企业的核心价值观
管理原则是在
公司从成立之日起，始终奉行"以客户为中心、以科技为先导、以人才为根本、以质量求生存"的经营宗旨，实施以"产品开发为龙头、质量创优为保证、科学管理为基础、市场经营为动力、提高效益为中心"的经营理念，依靠科学的经营管理手段、雄厚的技术力量、优质的产品、良好的信誉、完善的售后服务赢得市场；为客户提供最优质的服务，努力创造集热工自动化技术、自动化技术人才、工程项目管理、电厂IT技术为一体的综合优势，不断为电力企业提供完整的热工自动化和管控一体化解决方案，将公司发展成为中国热工自动化行业的领先企业。可见，
二、将质量管理体系作为内部管理的一种有效体制
公司以ISO9000质量体系的宣传贯彻为依托，积极培育全员质量意识，通过六年来的质量认证、复评和每年的年度审核，公司全体员工的质量意识已经深深地植根于产品开发、产品生产、工程设计、工程施工、现场服务等产品实现的各个环节中。通过对产品实现过程中各个生产质量管理环节的持续改进和完善，以及公司领导层强有力的贯彻实施，公司的产品质量、工程服务能力、员工技术水平、以及生产过程的规范化管理等都得到了明显提高，质量管理体系与生产经营管理体系完全融合到了一起，并已成为了
三、将提高产品质量深化为提高顾客满意度
技术开发管理与产品营销管理一直是企业管理者们关注的两大焦点问题，基于质量已成为市场竞争的焦点和质量管理体系中明确规定的"企业的生存和发展依存于顾客，公司管理层必须以顾客为关注焦点、以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求能得到确定，并满足这些要求"的管理承诺，企业必须从单纯的提高产品质量，深化为提高产品质量的市场竞争力。而提高市场竞争力的关键在于赢得顾客及扩大市场份额。为此，
追求顾客满意是公司建立和实施质量管理体系的目标。对顾客满意信息的监视成为
公司通过设立售后服务电话、网站邮箱，利用各种与顾客交流的机会（现场服务、设计联络、出厂验收和培训等）等多种渠道，持续不断地收集顾客对产品性能、质量的需求或潜在需求、服务的意见等顾客满意程度的信息；通过用户回访、顾客满意度调查、跟踪服务等多种形式与顾客进行沟通，强化员工的市场意识和顾客意识，使得企业的质量管理更靠近市场，切实走上以顾客为中心的质量经营之路；通过对收集到的各类信息进行统计分析，确定顾客满意程度的趋势，找出与设定目标及竞争对手的差距，归纳当前存在的主要问题等，作为评价质量管理体系业绩和改进的依据。
四、创新和持续改进，是企业发展的主题
无论是一个企业，还是企业质量管理，都像斜坡上的一个球，随时可能下滑，只有给予足够的向上推力，方可使球向上移动，这就是持续的质量改进和技术创新。坚持持续的质量改进和技术创新，这是企业发展的一个永恒主题。国际质量大师朱兰博士说过："质量改进不在于那么壮丽，那么大张旗鼓地运动和突击活动，主要的动力在于取得持续的、不断的、平和的而不声张的活动，这种活动如何搞得好，就要借助于管理"。
在质量管理中要建立起以满足客户需求为目标、以质量效益为落脚点的质量文化，通过核心价值观及其塑造的质量文化为引导，能使全体员工的个人价值取向保持一致，树立起统一的信念，共同为实现企业的质量目标而努力。在企业内部逐步形成以质量文化为主导，以行为科学为基础，以零缺陷管理为出发点，以优化质量、功能、成本结构和提高质量效益为前提，以顾客满意为目标，以质量管理体系为保证的经营方式和经营战略。
采取有效的改进，纠正和预防措施，实现质量管理体系的持续改进，以增加顾客满意的机会。在质量管理中要经常搞活动中要经常组织内审、外审和管理评审；要定期召开品质会议，解决产品实现过程中的品质问题。比如一段时间里搞无废品活动，目的是把产品合格率提高，过段时间，再搞一个活动，达到一个新目标。改进是质量管理的一部分，改进应自觉、有计划、系统地进行，不断改进、不断提高，形成PDCA螺旋上升的趋势，不断增强满足顾客质量要求的能力，带动企业进步和发展。
五、加强人力资源管理，培育一支融合企业文化的员工队伍
产品质量影响的主体是全体员工，因此，在企业质量管理体系建设中应充分体现以人为本的思想，通过加强人力资源管理，培育一支接受企业价值观、理解并融合本企业文化、获得授权和激励的、有能力为企业做出贡献的员工队伍。主要措施可包括：
（1）教育和培训，使员工充分认识并接受企业的核心价值观，了解本职工作的重要性，具备并保持任职所需的知识与技能。
（2）明确各岗位职责，并授予员工职责范围内开展活动和自行解决问题的权利，确保员工充分参与。
（3）建立评价和激励机制，鼓励员工个人成长和发展，承认并鼓励员工做出贡献，提高员工满意度，确保员工为实现企业目标做出有效贡献。
六、加强供应商管理，保持强大的供应商支撑体系
一般认为，产品的质量完全取决于公司内部的生产、设计，往往忽视了原材料的采购环节。由于多品种、小批量、以及客户的个性化需求等原因，使得部分原材料的采购成为最不容易控制的外部因素，对产品品质构成了更大的威胁。因此，
通过建立定点采购、定期评审、定期培训、不定期抽查等使这些供应商在为
