江苏亨通电力电缆有限责任公司

江苏亨通电力电缆有限公司是亨通集团旗下的一家国家重点高新技术企业，坐落于国家光电缆产业基地—七都工业区内；目前已拥有电力电缆、电力光缆、高压海缆、以及铜杆铝杆等几大重点产业，并以****的速度，向着目标—规模化、跳跃式发展。依托****技术中心、博士后科研工作站等多种技术力量，公司积****力于核心知识产权的开发与运用。到目前为止，公司的主导产品已覆盖了1000kV及以下各类导线、500kV及以下中高压交联电缆、低压电力电缆、电气装备用线缆、通信电源用软电缆、以及各类特种电缆等。公司不仅每年有近十个专利问世，而且大多实现了产业化。其中，无卤低烟阻燃电缆、无卤低烟阻燃防鼠防白蚁电缆、无卤低烟阻燃石油平台电缆、轨道交通用直流牵引电缆、通信电源用阻燃耐火软电缆、机场助航灯光用交联聚乙烯绝缘电缆、变频电机用屏蔽电力电缆、变频器用电力电缆、风力发电场传输用电缆、风力发电机专用电缆、铝合金芯铝导体阻水架空绝缘电缆、光纤测温预警复合电缆等大批产品，先后被认定为江苏省高新产品和国家重点新产品；变频电机用屏蔽电力电缆、风力发电场传输用电缆等产品，同时被列为江苏省重点技术创新项目，获得了江苏省科技进步奖；无卤低烟阻燃电缆、无卤低烟阻燃防鼠防白蚁电缆等产品，还被列为国家火炬项目，予以重点支持和发展。

　　尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
　　一、每走一步，首先想到的是顾客 在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。
　　　◇应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。
　　　◇完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。
　　　◇高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。
　　　◇千方百计留住已有顾客。
　　　◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。  
　　二、顾客永远是对的
　　　第一、顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；
　　　第二，顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；
　　　第三，由于顾客有“天然一致性” ，同一顾客争吵就是同所有顾客争 吵。
　　三、顾客满意三要素：
　　　商品满意：指顾客对商品品质的满意。
　　　服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。
　　　企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。
　　四、5S理念   “5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY）”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。