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最系统地将企业业务流程作为一个重要的分析对象的是波特。在1980年左右，他把这个概念运用在企业竞争优势的研究之中。紧随其后的研究者是麦肯锡的两位管理咨询师(Peters和Waterman，1982)，他们探讨了质量管理、组织结构、企业家精神以及授权等一系列决定员工是否表现卓越或致力于一流服务的因素。Davenport和Short将流程定
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