智慧电务云平台
作者：朗新科技股份有限公司时间：2016-03-31 我要发布
智慧电务云平台
一、产品聚焦
1、提供企业电务信息化平台，协助电务公司增加产品附加值、减少人工成本，提升运营效率。
2、提供标准化电务服务流程，提升接入企业的电务管理水平，减少企业内部电务成本投入，确保用电安全、稳定。
二、产品简介
二、产品简介
智慧电务云平台为市场化的电务服务公司提供线上配网状态监测、运行监测、环境监测、预警、故障定位、外勤派工与调度等应用，电务服务公司结合线下检修、托管、安装、试验、咨询设计、产品供应、节电改造等服务为客户打造安全、节约用电等一系列服务项目。
三、平台价值
1、提供企业端APP在线监测服务，客服频道，增加用户的服务感。
2、以互联网+电务的服务理念，为电务公司的服务增值。
3、提供在线值班监测平台，方便电务公司人员监测异常信息。
4、通过外勤服务人员的定位、线路优化、服务调度，提升电务公司的服务效率。
5、在阿里的能源云频道推介，扩大客户宣传覆盖面。
6、电务公司无风险，无额外投入，双方按约定比例分享收益。
1、提供企业端APP在线监测服务，客服频道，增加用户的服务感。
2、以互联网+电务的服务理念，为电务公司的服务增值。
3、提供在线值班监测平台，方便电务公司人员监测异常信息。
4、通过外勤服务人员的定位、线路优化、服务调度，提升电务公司的服务效率。
5、在阿里的能源云频道推介，扩大客户宣传覆盖面。
6、电务公司无风险，无额外投入，双方按约定比例分享收益。
四、产品特点
1、互联网思维，创新运营模式
■ 成熟的线下业务基础：融合专业电务公司和节能服务公司多年线下实践经验、典型各类企业实际电务需求和权威机构研究机构行业分析报告，形成了标准的电务服务业务体系。
■ 互联网的线上服务思维：以互联网+电务服务思路，构建基于阿里云的电务服务平台，以平台为载体聚合电务服务商、设备生产商与服务需求方。
■ 新型运营模式：平台双方合作运营，分别发挥线上线下各自优势，发展口碑、产品及渠道，快速开展智慧电务运营，分享运营收益。
2、技术先进，柔性扩展
■ 基于云技术：采用云技术架构，系统部署在成熟的云计算环境，SaaS应用层提供业务展现和业务逻辑实现，PaaS平台提供最基本的基础服务。
■ 采用大数据技术：建立区电务数据中心，采用大数据技术进行挖掘，使数据衍生价值，提升电务运营效率。
■ 高并发接入。通讯前置服务引入高并发接入技术，即EPOLL、线程池和JAVA NIO以及分层次集群处理技术，通讯前置服务器的接入终端能力提高到15万个监测点。
■ 分布式缓存。采用主流的开源分步式缓存产品Redis，有效解决扩展性瓶颈，减少应用服务器内存开销以及对关系数据库的读写压力。
■ 互联网的线上服务思维：以互联网+电务服务思路，构建基于阿里云的电务服务平台，以平台为载体聚合电务服务商、设备生产商与服务需求方。
■ 新型运营模式：平台双方合作运营，分别发挥线上线下各自优势，发展口碑、产品及渠道，快速开展智慧电务运营，分享运营收益。
2、技术先进，柔性扩展
■ 基于云技术：采用云技术架构，系统部署在成熟的云计算环境，SaaS应用层提供业务展现和业务逻辑实现，PaaS平台提供最基本的基础服务。
■ 采用大数据技术：建立区电务数据中心，采用大数据技术进行挖掘，使数据衍生价值，提升电务运营效率。
■ 高并发接入。通讯前置服务引入高并发接入技术，即EPOLL、线程池和JAVA NIO以及分层次集群处理技术，通讯前置服务器的接入终端能力提高到15万个监测点。
■ 分布式缓存。采用主流的开源分步式缓存产品Redis，有效解决扩展性瓶颈，减少应用服务器内存开销以及对关系数据库的读写压力。
3、应用丰富，支撑运营
■ 标准化工单管理：实现用户故障在线申报、系统受理派单、工单状态跟踪等功能，建立标准化工单管理过程。
■ 智能化服务调度：应用大数据分析，评估客户的服务工作量，规划电务人员最优配备，通过服务线路规划，提升外勤人员的服务效率。
■ 远程故障检测通知：通过智能设备终端对故障进行检测、预警和远程通知，提高故障响应速度和抢修效率，对检修的结果给予反馈。
■ 电气设备互联共享：通过平台与网络连接电气设备，收集设备运行数据、分析设备运行故障，为厂商对设备的研发改进和功能升级提供数据基础。
4、商业创新，促进生态
■ 商业创新：由平台建设方与电务公司合作运营，双方根据约定比例分享服务收入。
■ 商业创新：由平台建设方与电务公司合作运营，双方根据约定比例分享服务收入。
五、平台服务
1、在线运行监测：企业用电过程中监测配网、配电框、变压器等设备状态、运行环境与健康状态，为电务值班人员提供远程监测工具。
2、故障状态跟踪：根据工单外勤人员反馈信息及时更新故障状态，结合客户回访确保故障修复完成率，同时提供故障溯源，确保故障服务连续性。
3、故障预警：通过对设备运行数据监测、趋势分析和类比分析，对潜在故障进行预警，减少安全隐患，避免因故障造成损失。
4、远程故障反馈：对于已经发生的故障，在人工未发现时第一时间通过监测系统反馈至系统平台，生成抢修工单信息派送给外勤人员进行故障处理。
5、工单派送：根据在线报送的故障信息生成工单指派给外勤服务人员，标注故障发生时间、地点、联系方式、紧急程度和需携带设备等信息，提高抢修、检修服务效率。
6、外勤服务规划与人员调度：对服务线路进行规划，节省服务时间。提供线上的人员分布监控，结合工单派送功能实现任务调度与工作安排。
7、用电与节电报告：针对企业性质、生产工艺、管理水平、设备状况等进行用电故障类别、发生频率统计分析，生成分析报告定期发送给用户，为用户用电方案改进、基础设备投入决策和电务服务套餐选择提供参考。
2、故障状态跟踪：根据工单外勤人员反馈信息及时更新故障状态，结合客户回访确保故障修复完成率，同时提供故障溯源，确保故障服务连续性。
3、故障预警：通过对设备运行数据监测、趋势分析和类比分析，对潜在故障进行预警，减少安全隐患，避免因故障造成损失。
4、远程故障反馈：对于已经发生的故障，在人工未发现时第一时间通过监测系统反馈至系统平台，生成抢修工单信息派送给外勤人员进行故障处理。
5、工单派送：根据在线报送的故障信息生成工单指派给外勤服务人员，标注故障发生时间、地点、联系方式、紧急程度和需携带设备等信息，提高抢修、检修服务效率。
6、外勤服务规划与人员调度：对服务线路进行规划，节省服务时间。提供线上的人员分布监控，结合工单派送功能实现任务调度与工作安排。
7、用电与节电报告：针对企业性质、生产工艺、管理水平、设备状况等进行用电故障类别、发生频率统计分析，生成分析报告定期发送给用户，为用户用电方案改进、基础设备投入决策和电务服务套餐选择提供参考。
