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2、建立分级管控业务机制
3、建立台区综合数据分析模型
4、从数据根源去分析和解决异常问题
5、建立管控工作质量评价机制
该产品依托全省集中营销业务管理平台,整合营销各信息系统资源,深化营销业务全景展示,开展营销业务质量管控流程优化,实现95598信息、用电采集信息集成,建立一个安全可靠、稳定高效、智能便捷的掌上稽查作业管理平台,实现智能化的现场稽查工作,提高营销稽查工作运转的持续性与完整性、信息处理的实时性与精准性,推动全局营销稽查管理精益化、技术智能化、服务互动化应用水平的提升,切实提高营销稽查运作能力。
三、产品特点
1、实时预警,分级管控营销业务过程中存在的问题
前移营销业务质量管控关口,设置业务办理时限、质量服务资源等过程管控主题,实时预警、分级管控、督办业务执行过程中的偏差和指标异动,实时监控调度营销各项指标及资源,防止形成不良结果。市公司各专业室、县公司等业务执行单元,市调控中心,省调控中心按时限分别设置不同的阈值,触发预警后,根据问题的性质和可能造成的影响,以电话、短信、手机客户端、系统消息等形式分级督办相关业务人员及时开展工作,对本级未能及时、有效控制的预警事件升级为更高级的预警级别,由上一级协调督办并评价考核。
2、建立台区综合数据分析模型、分级处理告警事件
深化系统应用,以台区为单位横向集成整合用电信息采集、营销业务应用系统、95598系统等系统实时性业务数据,综合分析异常问题,分级督办整改,缩短异常问题发现和处理时限。对于已经触发告警的异常问题,按照异常事件的类别,省市县三级设置不同的告警阈值,市公司各专业室、县公司首先全面分析、整改,未按时限和质量要求完成整改的,升级为更高一级告警事件,由市调控中心督办整改并评价考核工作质量,市调控中心仍未有效管控的,升高告警级别,由省调控中心督办整改、评价考核。
3、建立管控工作质量评价机制
明确各级管控职责,完善管控工作抽查评价体系,建立考核机制,充分发挥各级管控主体作用。对于未能有效管控本级异常事件而触发上级告警的,以量化分值的方法对其进行评价,提高异常事件自行解决比例;省公司每月下达抽检比例,系统根据比例自动抽取并冻结工单样本,省电科院客户服务中心抽查市公司工单质量,省公司对客户服务中心抽查质量进行抽查评价。
2、开展营销服务类投诉重复发生情况和管理责任分析,形成立体化的数据统计分析机制,及时发现和预警反复发生、统一供电所集中发生的异常问题,发掘深层次的管理原因,找出问题存在的症结,有针对性采取措施,消除业务不规范行为。
3、对用电信息采集系统中采集到得客户用电现场实时电能量信息进行综合分析,对客户用电异常情况及时、准确的挖掘和处理。
五、产品功能