远光呼叫中心上线 全面服务更上层楼
作者：远光软件股份有限公司时间：2011-01-23 00:00:00 我要发布
新年伊始，远光软件致力于更好地服务全国用户，提供更加创新、完善的服务体系，推出全新呼叫中心，为企业提供一站式信息服务。即日起，服务热线变更为400-114-8866。
随着市场竞争的日益激烈、技术的迅速发展和用户需求的多元化，企业需要建立一个统一的、综合的用户服务平台。同时，伴随着公司业务的迅猛发展，对于服务过程管理的规范化也日益重要起来。企业产品的市场占有率和企业的整体市场形象不断得到提高，服务对于企业竞争力的提升也具有越来越重要的战略意义。公司决定建立一个面向整个企业范围的统一的呼叫中心支持平台系统，引入信息化管理流程，以确保服务业务高效率、高质量、稳定有序的运作。
根据公司用户服务的业务需求，结合业界的最佳实践，以公司现有的服务信息化系统（CRM、服务管理、知识库管理系统等）为基础平台，通过接口开发将呼叫中心无缝集成到一起，建成以用户服务系统为核心的呼叫中心平台。通过专业团队的密切分工协作，将项目管理、业务流程梳理、需求分析、技术规范的制作到最终的技术具体实现有机顺序地结合起来。从需求、设计、开发、测试和上线五个环节逐步完成了远光软件自主的呼叫中心平台建设工作。
呼叫中心可全程监控每一次服务详情，拥有服务质检、准确定位责任服务人员等功能，为公司优化配置服务资源，为用户快速优质服务搭建平台。呼叫中心不仅仅为用户提供了解决问题的畅通渠道，同时为用户提供培训服务、定制服务、咨询服务，而且建立了完善的快速响应机制。
远光呼叫中心作为规范化的管理平台，为用户提供了高质量、一站式服务，并力求通过更深层次的业务拓展，将咨询、销售、服务、融为一体，高度集成，从而发挥企业内的整体效应，从而更有效地服务用户、扩展销售渠道、扩大企业的知名度、提高公司的整体竞争力。
